安博体育app下载今年以来，上海市消费者权益保护委员会共受理文峰美发美容相关投诉201件（截至6月3日），较去年同期增长1.2倍。消费者投诉反映的突出问题有：一是诱导大额消费且拒不退款；二是售后服务拖延推诿；三是以“加盟店”为由，怠于承担企业责任。

　　6月4日，上海市消保委会同市单用途预付卡协和市美发美容行业协会约谈上海文峰美发美容有限公司。本市文峰美发美容门店多为“加盟”经营模式。加盟门店作为被特许人，由品牌商标持有者“上海文峰美发美容有限公司”授权其使用品牌商标，招揽消费者。在实际经营活动中，本市任一文峰门店发售的预付卡均能在全市文峰门店通用。

　　据此，市消保委要求上海文峰美发美容有限公司，切实承担起消费者权益保护的责任：

　　一是严格按照《上海市消费者权益保护条例》的规定，在门店内显著标明特许人和被特许人的真实名称和标记，切实保障消费者的知情权；

　　二是合规发售预付卡，严格依照国家规定限额发卡，即单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元，并依法依规落实发卡备案，与上海市单用途卡协同监管服务平台实现信息对接；

　　三是依法诚信经营、采取切实措施，杜绝诱导消费者，特别是老年消费者大额充值消费情况的发生；

　　五是在获得品牌加盟经济利益的同时，加强内部管理和制度约束，维护品牌形象，不断提升服务质量和水平，用实际行动赢得消费者的信任和品牌声誉。

　　针对上述情况，市消保委当场向上海文峰美发美容有限公司发出劝谕函。公司表示，将根据上海市消保委的要求，对其相关业务进行自查与整肃，并将于近日提交整改报告。

　　据大众网·海报新闻此前报道，今年初，“上海一名七旬老人在文峰美发3年消费235万”的话题一度登上热搜，老人家属最终委托律师通过起诉要求商家返还不当得利。3月20日，大众网·海报新闻记者采访涉事商家“文峰美发长寿店”，该店店长表示，自己并不了解情况，已走司法程序。3月22日，安博体育app下载在普陀区市场监管局的协调下，双方进行了首次调解。此后，家属代理律师表示，已与上海文峰美容美发有限公司达成和解，退回未消费款98万元。

　　公开资料显示，上海文峰美发美容有限公司创于1996年，总部位于上海浦东，历经十余年的发展，已成为集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的大型集团化企业；上海文峰美容美发连锁集团在全国各大、安博体育app下载中型城市的美发美容连锁直营店达数百家，并拥有一家生物制药厂、一家化妆品厂、一家医疗美容中心和一所职业技能培训学校，现有员工近万人，年总销售额达数个亿。安博体育app下载该企业自身风险106条，关联风险110条，预警提醒27条，经营风险14条，行政处罚7条，历史行政处罚7条。